消费者婉拒百倍补偿，荣事达：将召回涉事产品，全面自查自纠

“荣事达冷柜旗舰店”一款冰柜被指容积大幅“缩水”，此事经澎湃新闻（www.thepaper.cn）报道后迎来新的进展。合肥荣事达电子科技有限公司（以下简称“荣事达电子科技公司‌”）有关负责人已于日前前往苏州，当面向消费者致歉并表达赔偿意愿。该公司并表示已成立专案组，将召回涉事产品，进行全面自查、自纠。

荣事达电子科技公司‌负责人专程去苏州向消费者致歉

“荣事达冷柜旗舰店”网店背后的主体为宁波多方达网络科技有限公司。澎湃新闻了解到，此次事件中的宁波多方达网络科技有限公司，由荣事达电子科技公司‌投资控股成立，而后者是荣事达集团全资成立的子公司。

4月13日晚，荣事达电子科技公司‌总经理孙浩回应记者称，他是从澎湃新闻的报道中得知了此事，随后通过公司员工了解到事情的整个经过。涉事的相关员工辩解称，现在市场非常内卷，利润非常低，市场中不乏类似虚标容积的情况。“我的说法是，不能别人犯错了，我们可以跟着犯错。”孙浩要求坚决杜绝这种错误。

“我们必须要承认错误，要把这件事作为当下工作的重中之重去解决。”孙浩表示，他从消费者刘先生的下单记录中找到电话，联系上刘先生，于4月10日早上乘坐6点多的高铁赶赴苏州，当面向消费者道歉，并表达了公司对此事的重视。

目前，该公司迅速成立事件处理专案组，决定召回涉事产品，并全面自查、自纠，杜绝类似情况再次出现；该公司提出，用可靠的产品质量回报用户、回馈社会。

“对我们来说，（这次事件）是一个非常大的震动。”孙浩称，他非常感谢这位消费者，也感谢媒体的报道给公司敲响了一个警钟。

消费者刘先生婉拒荣事达方面近百倍金额补偿

消费者刘先生也告诉澎湃新闻，4月10日上午，荣事达电子科技公司‌的有关负责人孙先生专程赶赴苏州，就冰柜容积“缩水”问题向他当面致歉，并称会进行整改。

刘先生称，荣事达电子科技公司‌方面为表达歉意和感谢，提出了以其购买冰柜价格（注：658元）的近百倍的补偿方案（补偿刘先生6万元），被其婉拒。微信聊天记录显示，刘先生拒收了对方的转账。

刘先生多次向澎湃新闻强调，针对此次事件，他的核心诉求并非经济赔偿，而是希望荣事达能切实推进整改、规范经营，重塑“荣事达”品牌的口碑，不要让更多消费者被忽悠，他希望能看到整改后的成效。

澎湃新闻此前报道，刘先生反映，2025年10月14日，他在京东平台购买了一款荣事达容积为228L的冰柜，到货后，他发现冰柜冷冻室的实际容积与标注的容积“缩水”约92L。

此前，涉事公司所在地的慈溪市场监督管理局方面回应称，经实地核查，现已责令宁波多方达网络科技有限公司立即下架涉事产品，并对其在售的同类产品进行全面自查与整改。针对该公司涉嫌虚假宣传的违法行为，该局已依法立案。