襄阳盛世唐城多名游客手机被盗 监控盲区引拷问 文旅安全不能缺位

凤通社（吉康）2026年3月24日讯：近日，湖北襄阳市盛世唐城景区朱雀长廊发生一起集中盗窃事件，多名游客在游览期间接连被盗手机，引发社会广泛关注。面对游客的质疑，景区给出“事发地为监控盲区”的回应，然而这一说法不仅未能平息舆论，反而因景区此前已发生过类似事件却未整改，再度将文旅行业的安全管理问题推向公众视野。

据媒体报道，3月21日，正值景区演出时段，朱雀长廊人流密集，多名游客在此期间遭遇手机被盗，一位失主表示，据其了解当天共有7名游客被盗手机，均为贴身财物失窃，窃贼趁人群拥挤之机下手。事发后，景区回应称，已为失主办理门票退款，并承认朱雀长廊部分区域确实存在监控盲区，同时表示事发后已临时增派安保人员、循环广播提醒游客注意财物安全，但未明确监控盲区的具体整改时间表，仅采取了应急处置措施。

值得关注的是，此次并非该景区首次发生类似盗窃事件。此前，该景区就曾出现游客财物被盗的情况，但景区始终未能采取有效措施补齐安防短板，放任监控盲区长期存在，安保巡逻流于形式，直至此次盗窃事件集中爆发，才匆忙启动补救措施。不少游客表示，门票可以退还，但游玩过程中失去的安全感与对景区的信任，却难以用退款挽回。

从法律层面来看，景区作为经营主体，负有不可推卸的安全保障义务。我国《民法典》第一千一百九十八条明确规定，公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；《旅游安全管理办法》也明确要求，旅游经营者应当承担旅游安全主体责任，定期检查安全措施落实情况，及时排除安全隐患，配备必要的安全和救援人员、设施设备。盛世唐城景区明知朱雀长廊人流密集、易发生盗窃案件，却长期放任监控盲区存在，未及时完善安防设施、加强巡逻防控，显然未履行基本的安全保障义务，其“监控盲区”的回应，不能成为推卸责任的借口。

目前，辖区庞公派出所已对此次盗窃事件立案，并成立专班全力侦办，追查被盗手机及作案人员；襄城区文旅局也表示，已收到多起相关投诉，正研究处置方案，督促景区补齐安防短板。这一举措得到了公众的认可，但也引发了更深层次的思考：文旅行业的生命力，在于优质的服务与坚实的安全保障，监管绝不能“温和处置”、流于形式。

近年来，我国文旅产业快速发展，越来越多的游客走出家门追寻“诗和远方”，但游客对景区的期待，不仅在于优美的景观与特色的体验，更在于游玩过程中的安全感。此次盛世唐城景区的盗窃事件，暴露的不仅是单个景区的管理漏洞，更是部分文旅景区“重效益、轻安全”“重事后、轻预防”的惰性思维。这种思维不仅是对游客人身财产安全的不负责任，更是对游客合法权益的漠视，长期下去，终将消耗景区口碑，影响文旅行业的健康发展。

业内人士表示，景区的长远发展，口碑远比短期利益重要。对于此次事件，相关监管部门除了督促警方快速侦破案件、挽回游客损失外，更应倒逼景区落实主体责任，限期整改安防问题，对整改不力、敷衍塞责的行为严肃处理，用监管硬手段守护游客的“软权益”。同时，其他景区也应引以为戒，对照《旅游安全管理办法》等相关规定，全面排查安防漏洞，完善监控覆盖、加强巡逻防控、强化安全预警，真正把安全放在首位，把服务做到实处。

文旅产业的健康发展，离不开每一个景区的用心经营，更离不开完善的安全保障与严格的监管。唯有补齐每一处安防短板，堵住每一个管理漏洞，才能让游客的“诗和远方”真正安心可期，才能推动文旅行业在高质量发展的道路上走得更稳、更远。